BIQS-9 团队合作解决问题的流程 审核点

要求：

1.有标准化的、完善的问题解决流程

2.根据明确的标准启动正式的问题解决活动

3.问题识别，根本原因分析和有效对策实施要及时

4.推动问题解决的团队合作，各职能团队都加入到这个活动中。领导层也积极参与，以提供指导和帮助。

审核关注点：

1.查看客户投诉问题，市场问题，供应商内部质量问题的问题解决报告，确认团队合作解决问题的证据

2.标准化的问题解决流程包括：问题描述和定义，遏制措施，可能原因分析，根本原因分析（如5Why分析），对策，实施计划，对策验证及问题关闭，必要时需要升级或横向展开。

3.确认是否有领导层的参与（比如讨论，指导，升级，帮助，横向展开等）。