要求：
1.有标准化的、完善的问题解决流程
2.根据明确的标准启动正式的问题解决活动
3.问题识别，根本原因分析和有效对策实施要及时
4.推动问题解决的团队合作，各职能团队都加入到这个活动中。领导层也积极参与，以提供指导和帮助。
审核关注点：
1.查看客户投诉问题，市场问题，供应商内部质量问题的问题解决报告，确认团队合作解决问题的证据
2.标准化的问题解决流程包括：问题描述和定义，遏制措施，可能原因分析，根本原因分析（如5Why分析），对策，实施计划，对策验证及问题关闭，必要时需要升级或横向展开。
3.确认是否有领导层的参与（比如讨论，指导，升级，帮助，横向展开等）。
